Vairums ProHelp apstiprinājuma īsziņu pienāk ātri, taču piegādi var kavēt nepareizs numura formāts, vājš mobilais signāls, operatora filtrs, viesabonēšana vai daudzi pieprasījumi pēc kārtas. Pieteikšanās skatā tiek nosūtīts sešciparu kods un ieslēgts 60 sekunžu atkārtotas sūtīšanas taimeris. Pirms pieprasi vairākas ziņas, secīgi pārbaudi iespējamos iemeslus.
Vispirms pārbaudi numuru
Atgriezies numura ievadē un izlasi visu starptautisko numuru. Pārbaudi valsti un katru ciparu. Latvijai kods ir +371; neraksti to divreiz. Numuram jābūt piesaistītam aktīvai SIM kartei vai citam pakalpojumam, kas spēj saņemt parastas īsziņas.
Ja numurs kļūdains, izlabo to un pieprasi vienu jaunu kodu. Poga koda skatā turpinās sūtīt uz sākotnēji norādīto numuru un drukas kļūdu pati neizlabos.
Verifikācijas kodu nekad nesūti atbalstam, klientam vai meistaram. Tas dod piekļuvi kontam un nav vajadzīgs darba vai maksājuma apstiprināšanai.
Pagaidi un pārsūti vienreiz
Atstāj koda skatu atvērtu, līdz skaitītājs sasniedz nulli. Poga Sūtīt vēlreiz kļūst aktīva pēc 60 sekundēm. Nospied to vienu reizi un dod mobilajam tīklam laiku nogādāt jauno ziņu.
Ja pienāk vairākas īsziņas, izmanto jaunāko kodu. Tīkla aiztures dēļ vecās un jaunās ziņas var pienākt citā secībā, bet iepriekšējais kods vairs var nebūt derīgs. Bieži pieprasījumi tikai palielina sajukumu un var aktivizēt īslaicīgus ierobežojumus.
Pārbaudi tālruni un operatoru
Pārliecinies, ka lidmašīnas režīms izslēgts un redzams mobilā tīkla signāls. SMS piegādei vajadzīgs operatora savienojums arī tad, ja ProHelp izmanto Wi-Fi. Uz brīdi ieslēdz un izslēdz lidmašīnas režīmu vai pārstartē tālruni, lai tas no jauna reģistrētos tīklā.
SMS lietotnē apskati surogātpasta, bloķēto sūtītāju un filtrēto ziņu sadaļas. Pārbaudi, vai iesūtne nav pilna un servisa īsziņas nav aizliegtas. Divu SIM karšu tālrunī pārliecinies, ka ievadītais numurs atbilst aktīvajai kartei. Ceļojumā pārbaudi viesabonēšanu un ienākošo SMS pieejamību.
Ja nepienāk arī citu pakalpojumu kodi, jautā mobilajam operatoram, vai automatizētās autentifikācijas ziņas nav bloķētas un vai nav tīkla traucējumu. Lietotne nevar atcelt operatora filtru.
Pārbaudi lietotnes internetu
ProHelp vajadzīgs internets, lai kodu pieprasītu un pārbaudītu. Ja pieprasījumā redzi kļūdu, pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilajiem datiem, īslaicīgi izslēdz traucējošu VPN un mēģini vēlreiz. Pārbaudi jaunāko lietotnes versiju oficiālajā veikalā.
Ja SMS pienāk, bet kodu noraida, ievadi tieši jaunākos sešus ciparus bez atstarpēm. Kodiem beidzas derīgums, un tos nevar izmantot atkārtoti bezgalīgi.
Kad rakstīt atbalstam
Sazinies ar ProHelp atbalstu, ja numurs ir pareizs, operators apstiprina SMS darbību un vairāki ar pietiekamu intervālu veikti mēģinājumi joprojām nedod rezultātu. Norādi valsti un operatoru, pēdējā mēģinājuma laiku un laika joslu, vai pieprasījums rādīja kļūdu, lietotnes un operētājsistēmas versiju.
Ekrānuzņēmumā daļēji aizklāj numuru. Nesūti sešciparu kodu vai nevajadzīgus personas dokumentus. Atbalsts var palīdzēt saprast, vai pieprasījums sasniedza autentifikācijas pakalpojumu, bet nevar apsolīt tūlītēju operatora piegādi.
Pēc piekļuves atjaunošanas saglabā reģistrēto numuru aktīvu. Ja plāno to mainīt, meklē palīdzību pirms vecās SIM atslēgšanas, nevis veido dublētu profilu.
Atšķir piegādes un ievades problēmu
Ja pēc pogas nospiešanas parādās taimeris, bet īsziņas nav, pieprasījums, visticamāk, ir nosūtīts un jāpārbauda tālrunis vai operators. Ja redzi kļūdu vēl pirms taimera, svarīgāks ir lietotnes internets, numura formāts vai pakalpojuma pieejamība. Ja SMS ir saņemta, bet seši cipari netiek pieņemti, tā ir ievades, derīguma vai vecāka koda problēma. Šis sadalījums palīdz atbalstam neieteikt vienu un to pašu visos gadījumos.
Pieraksti viena rūpīgi veikta mēģinājuma laiku, nevis sūti desmit pieprasījumus. Sagaidi pilnu 60 sekunžu intervālu, pārbaudi ziņu laika zīmogus un tikai tad mēģini atkārtoti. Ja telefons nesen mainīts, pārliecinies, ka aktīvā SIM patiešām atrodas tajā ierīcē, kuru pārbaudi.
Pēc veiksmīga koda saņemšanas izdzēs ekrānuzņēmumus, kuros tas varētu būt redzams. Vecs kods parasti zaudē derīgumu, tomēr autentifikācijas datus nevajag glabāt vai publicēt. ProHelp atbalsts var diagnosticēt pieprasījumu bez pašas sešciparu kombinācijas.
Ja izmanto divu SIM karšu tālruni, noskaidro, kurai kartei pieder ievadītais numurs un vai tā nav īslaicīgi izslēgta. Wi-Fi savienojums neaizstāj mobilā operatora tīklu, pa kuru pienāk SMS. Arī klusa paziņojumu režīma dēļ ziņa var būt iesūtnē bez skaņas, tāpēc atver SMS lietotni un pārbaudi to manuāli. Pirms jauna pieprasījuma sakārto šos apstākļus, lai nākamā ziņa būtu viegli atpazīstama kā jaunākā.