Если опубликованное задание больше не требуется, владелец может выбрать действие удаления. ProHelp запрашивает подтверждение и меняет статус задания на отменено. Считайте это закрытием запроса на платформе, а не гарантией безвозвратного удаления каждой записи, сообщения, события модерации или данных, которые сервис обязан хранить по закону.
Отменить, если задача больше не выполняется, была опубликована по ошибке, изменена настолько существенно, что список вводит в заблуждение, или была решена другим способом. Если работа действительно была выполнена, используйте вместо нее действие завершения, чтобы статус отражал то, что произошло.
Отменить работу
- Войдите в систему, используя учетную запись, которая создала задание.
- Откройте работу из своих работ или профиля.
- Откройте действия владельца или меню панели инструментов.
- Выберите действие удаления/отмены задания.
- Внимательно прочитайте подтверждающее сообщение.
- Подтвердите, только если вы намерены изменить статус на «Отменено».
- Вернитесь к списку заданий и проверьте новое состояние.
Управление доступно только владельцу. Исполнитель не может отменить объявление клиента. Подтверждение существует, потому что действие затрагивает всех, кто рассматривает или обсуждает эту работу.
Отмена задания отличается от удаления вашей учетной записи ProHelp. Он также не удаляет сообщения чата и не разрешает платежные или рабочие споры самостоятельно.
Прежде чем отменить
Если специалисты уже подали заявку или вы согласились на визит, перед отменой отправьте короткое сообщение в чат. Четкое уведомление помогает людям избежать ненужных поездок или подготовки. Не исчезайте после того, как попросите кого-нибудь купить материалы или выделить значительное время; непосредственно обсудить практические последствия.
Сохраните любую информацию о соглашении, которая вам законно необходима, с учетом требований конфиденциальности и законодательства. Не используйте отмену как способ скрыть оскорбительное поведение, запрещенные запросы или спор. Сообщайте о соответствующем поведении через ProHelp, когда требуется внимание модератора.
Если в объявлении есть лишь незначительные упущения, разъяснений в чате может быть достаточно. Если публичный объём, местоположение или ожидаемый результат существенно неверны, безопаснее отменить работу и создать точную новую публикацию, чем позволять специалистам полагаться на устаревшую информацию. Не публикуйте одновременно несколько дубликатов.
Отмененные и завершенные
Выберите завершено, когда согласованная услуга будет завершена. Завершение фиксирует, что задание достигло запланированного завершения, и может привести к поведению, связанному с проверкой. Выберите отменено, если запрошенная работа не будет выполнена в этом списке.
Ни один из вариантов не является кнопкой оплаты. ProHelp не обрабатывает деньги, не удерживает условное депонирование, не осуществляет возврат средств и не взимает комиссию. Если деньги, материалы или плата за аннулирование обсуждались с профессионалом, обратитесь к этому вопросу в соответствии с вашим прямым соглашением и применимым законодательством. Изменение статуса ProHelp не решает, кто прав в споре.
Что кандидаты могут видеть
Статус отмены сообщает платформе, что запрос больше не активен и новые заявки принимать не следует. Данные прежних заявок или разговоров могут оставаться доступными, когда это нужно для истории аккаунта, безопасности или нормальной работы сервиса; отмена работы не является инструментом удаления персональных данных.
Если вам нужно закрыть всю учетную запись, используйте отдельный запрос на удаление учетной записи в Настройках. Удаление учетной записи имеет свои последствия и не должно заменять управление одним заданием.
Если отмена не работает
Подтвердите, что вы просматриваете работу, созданную текущей учетной записью. Если отображаются только элементы управления приложением, возможно, вы вошли в другой профиль или просматриваете чужой список. Проверьте подключение к Интернету, снова откройте задание и повторите подтвержденное действие.
Если задание уже изменило статус, доступные действия могут отличаться. Обновите экран, прежде чем повторять нажатия. Временная ошибка мутации должна отображать предупреждение об ошибке, а не молчаливо подтверждать успех.
Обратитесь в службу поддержки, если принадлежащее вам активное задание не может быть отменено после повторной попытки при стабильном соединении. Укажите ссылку или идентификатор работы, ее видимый статус, приблизительное время попытки, версию приложения и снимок экрана с ошибкой. Удалите адреса, номера телефонов и данные личного чата, если это не необходимо. Никогда не предоставляйте код подтверждения по SMS.