Большинство сообщений проверки ProHelp доставляются быстро, но доставка может задерживаться из-за форматирования номера, слабого сигнала мобильной связи, фильтрации операторов связи, роуминга или повторных запросов. На экране входа в систему отправляется шестизначный SMS-код и начинается 60-секундный обратный отсчет повторной отправки. Прежде чем запрашивать несколько новых сообщений, выполните указанные ниже проверки.
Сначала проверьте номер телефона
Вернитесь на экран ввода номера и прочитайте весь международный номер. Подтвердите выбранную страну и каждую цифру. Например, в Латвии используется +371; не вводите этот префикс дважды. Убедитесь, что номер принадлежит устройству или сервису, который может принимать обычные SMS-сообщения.
Если номер неправильный, исправьте его и запросите новый код. При повторной отправке с экрана кода продолжится использование первоначально отправленного номера, поэтому ошибка ввода не может быть исправлена сама по себе.
Никогда не сообщайте код подтверждения службе поддержки, клиентам или специалистам. Код предоставляет доступ к вашей учетной записи; для подтверждения работы или оплаты не требуется.
Подождите и повторите отправку один раз
Держите экран подтверждения открытым и дождитесь, пока обратный отсчет достигнет нуля. Действие Отправить повторно станет доступным через 60 секунд. Коснитесь его один раз, затем дайте новому сообщению время пройти через сеть оператора связи.
При поступлении более одного сообщения введите новейший код. Старые и новые сообщения могут прийти не по порядку из-за задержки в сети, а более ранний код может перестать работать. Повторный запрос сообщений увеличивает вероятность этой путаницы и может привести к временным ограничениям скорости, поэтому делайте паузу, а не нажимайте снова и снова.
Проверьте телефон и оператора связи
Убедитесь, что режим полета выключен и на телефоне отображается сигнал мобильной сети. Получение SMS зависит от оператора связи, даже если ProHelp сам использует Wi-Fi. Кратковременно переключите режим полета или перезагрузите телефон, чтобы повторно зарегистрироваться в сети.
Просмотрите папки со спамом, заблокированными отправителями или отфильтрованными сообщениями, если ваше SMS-приложение предоставляет их. Убедитесь, что почтовый ящик не заполнен и разрешены служебные сообщения или сообщения с короткими кодами. Пользователи двух SIM-карт должны подтвердить, что введенный номер соответствует активной SIM-карте. Отправляясь в путешествие, убедитесь, что на зарегистрированной линии работает роуминг и входящие СМС.
Если другие сервисные сообщения также отсутствуют, обратитесь к оператору мобильной связи. Спросите, заблокированы ли сообщения автоматической аутентификации и есть ли сбои в работе. ProHelp не может отменить блокировку на уровне оператора связи изнутри приложения.
Проверьте соединение ProHelp
Приложению необходим доступ в Интернет для запроса и проверки кода. Если в запросе отображается ошибка, переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными, временно отключите проблемный VPN и повторите попытку. Обновите ProHelp через официальный магазин приложений, если доступна более новая версия. Не удаляйте приложение до тех пор, пока не подтвердите, что по-прежнему контролируете номер телефона, необходимый для повторного входа в систему.
Если код пришел, но был отклонен, внимательно введите все шесть цифр из последнего сообщения. Удалите пробелы и знаки препинания. Подождите новой отправки, а не гадайте. Срок действия кодов истекает, и их нельзя использовать повторно бесконечно.
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки ProHelp, если номер указан правильно, оператор связи подтверждает, что SMS работает, а несколько попыток с большим интервалом по-прежнему не приводят к появлению сообщения. Включить:
- страна и оператор мобильной связи;
- приблизительное время и часовой пояс последней попытки;
- показал ли запрос ошибку или оказался успешным;
- версия вашего приложения и операционная система телефона;
- скриншот видимой ошибки с частично скрытым номером.
Не указывайте шестизначный код или несвязанные личные документы. Служба поддержки может помочь определить, достиг ли запрос службы аутентификации, но не может гарантировать немедленную доставку, если оператор связи задерживает сообщения.
После восстановления доступа сохраните зарегистрированный номер активным. Если вы планируете изменить или потерять ее, обратитесь за помощью до того, как старая SIM-карта будет отключена. Создание дубликатов профилей может привести к разделению ваших работ, сообщений и отзывов и не является надежным методом восстановления.